Help

Kako FLOXATI
Kje lahko prenesem aplikacijo?

Aplikacija FLOX je na voljo v Apple Store in Google Play. Preprosto kliknite na ustrezno povezavo na naši spletni strani in samodejno boste preusmerjeni na stran za prenos aplikacije na vašo mobilno napravo. »FLOX – Freedom to Ride« lahko vpišete tudi v iskalnik obeh trgovin – App Store in Google Play

Kako lahko poiščem skiro?

Aplikacija FLOX prikazuje lokacije vseh razpoložljivih skirojev. Skiro lahko poiščete na zemljevidu ali pa izberete enega iz seznama. Seznam prikaže vse razpoložljive skiroje glede na oddaljenost od vaše najbližje lokacije.

Za uporabo aplikacije FLOX morate dovoliti vpogled v določanje GPS položaja vašega telefona. Če tega ne storite, si skiroja ne boste mogli izposoditi.

Kako začnem z vožnjo?

Za začetek uporabe aplikacije in vožnje je najprej potrebno ustvariti uporabniški račun z veljavno telefonsko številko. Po preverjanju telefonske številke v meniju aplikacije kliknite na »PRIJAVA«, nato pa sledite navodilom aplikacije. Ne pozabite, da z izpolnitvijo podatkov v »MOJ PROFIL« brezplačno prejmete kredite v vrednosti 3 € (več v poglavju Promo kode).

Pred prvo uporabo je potrebno izbrati še plačilno sredstvo, in sicer lahko za plačilo registrirate debetno oz. kreditno kartico.

Ko zaključite z zgornjimi koraki, preprosto kliknite na gumb »RIDE«, s telefonom skenirajte QR kodo na FLOXU in pričnite z vožnjo. Bolj enostavno ne gre!

Kako zaključim z vožnjo?

Ko najdete primerno parkirno mesto, v aplikaciji pritisnite gumb »ZAKLJUČI VOŽNJO«. Aplikacija vas bo vodila skozi zaključne korake. Znova – zelo enostavno!

Prosimo, ne pozabite na odgovorno parkiranje izven javnih poti oz. zasebne lastnine. Poskrbite tudi, da skiro varno priklenete na nepremični predmet.

Kje lahko parkiram skiro?

Poskrbeti morate, da skiro (začasno ali pa po končani vožnji) parkirate v skladu z vsemi lokalnimi zakoni, pravili in predpisi. To vključuje (ni pa omejeno):

Ne parkirajte na javni površini.
Ne parkirajte na mestu, kjer drugi uporabniki ali FLOX tehnična ekipa ne morejo dostopati do skiroja.
Ne parkirajte na cesti oz. pločniku.
Ne parkirajte tako, da ovirate druge udeležence v prometu.
Parkirajte samo na mestih, kjer lahko skiro varno priklenete z Bluetooth ključavnico.
in Skiro parkirajte v pokončnem oz. stoječem položaju (s pomočjo tačke za ravnotežje skiroja).

Prosimo, da za več informacij glede storitve v vaši državi pozorno preberete Regionalne informacije.

Lahko parkiram skiro brez zaključka vožnje?

Seveda lahko. Ko pritisnete »ZAKLJUČI VOŽNJO«, izbirate med možnostima začasno parkiranje ali konec vožnje. Prepričajte se, da parkirate odgovorno, preden popijete kavo v najljubši kavarni ali skočite v trgovino. Ko ste pripravljeni na nadaljevanje vožnje, odklenite svoj FLOX in znova se lahko vozite. Ker izposoja FLOXA med vašimi opravki še vedno traja, vam bo FLOX zaračunal minute parkiranja.

Lahko rezerviram skiro?

Odgovor gotovo poznate ... seveda! Brezplačno lahko za 15 minut rezervirate katerikoli razpoložljiv FLOX.

Si lahko naenkrat izposodim več kot en skiro?

Žal ne. Vsak račun si lahko izposodi le en FLOX naenkrat.

Kdaj si lahko izposodim skiro?

FLOX si lahko izposodite od 7.00 zjutraj do 22.00 zvečer. Tudi skiroji namreč potrebujejo »dober spanec«, da bodo naslednji dan njihove baterije polne in pripravljene za nove vožnje.

Kako dolgo imam lahko izposojen skiro?

FLOX si lahko izposodite za največ 24 ur. Prosimo, za več informacij preberite naše Pogoje uporabe in upoštevajte tudi Regionalne informacije o cenah, ki veljajo za izbrano mesto.

Plačilo
Kakšna je cena izposoje skiroja?

Za odklep FLOXA plačate majhen fiksen znesek, nato pa se obračuna še vsaka minuta izposoje (čas izposoje se zaokroži na naslednjo minuto). Za informacije o cenah, ki veljajo v izbranem mestu, preverite Regionalne informacije.

HKako plačam za izposojo skiroja?

Preprosto registrirajte svojo kreditno oz. debetno kartico v naši aplikaciji. Po vsakem zaključku vožnje bomo vaše izbrano plačilno sredstvo bremenili s stroški izposoje skiroja.

V uporabniškem računu lahko spremljate stroške izposoje skirojev, končni stroški pa bodo prikazani v povzetku vožnje in v zavihku z zgodovino voženj.

Ali FLOX hrani podatke o moji kreditni oz. debetni kartici?

Nikakor! FLOX deluje s pomočjo SafeCharge, zunanjega licenčnega PCI sistema za obdelavo plačil, zato FLOX ne hrani ali beleži podatkov o plačilni kartici.

Katere kreditne kartice lahko uporabim?

FLOX sprejema kartice Mastercard, VISA in AMEX.

Obstajajo še dodatni stroški?

Dodatni stroški lahko nastanejo pri morebitnih poškodbah, pri izposoji, ki traja več od dovoljenih 24 ur, izgubi ali kraji FLOXA ter drugi škodi na skirojih, ki ni vključena v redno obrabo. Prosimo, preberite celotne Pogoje uporabe, preden si izposodite skiro.

Na koga se obrnem z vprašanjem o plačilih?

Vsa vprašanja o stroških uporabe storitve FLOX in bremenitvah vaše kreditne oz. debetne kartice naslovite direktno na nas ali pa pošljite vprašanje z uporabo funkcije »POMOČ« v aplikaciji in vprašanje bomo raziskali za vas.

Promo kode
Kaj so promo kode?

Občasno bomo pripravili posebno ugodne ponudbe za uporabo storitve FLOX. Ugodnosti bodo v obliki promo kod s krediti za določeno število voženj.

Če denimo dokončate registracijo računa, prejmete za 3 € kreditov v vaš račun. Pri naslednji vožnji oz. vožnjah bodo ti krediti uporabljeni v obliki popusta. Če je skupni strošek vaše vožnje oz. voženj večji od kreditov na vašem računu, bomo vaše izbrano plačilno sredstvo bremenili za preostalo razliko.

Če želite uporabiti promo kodo, kliknite na »VPIŠITE PROMO KODO« v meniju »PLAČILO« in vnesite kodo. Veljavne kode bodo prikazane v aplikaciji in bodo uporabljene za prihodnje vožnje v kronološkem vrstnem redu.

Promocijske kode bomo izdajli, spreminjali in časovno omejevali po lastni presoji.

Kje najdem promo kodo?

Prvo ugodnost lahko dobite že skoraj takoj po registraciji računa. S posodobitvijo osebnih podatkov v računu in dodanem email naslovu bomo v vaš račun dodali za 3 € kreditov v obliki promo kode.

Druge promo kode vodo na voljo v različnih časovnih presledkih. Spremljajte naš Facebook, Instagram in Twitter, kjer bomo objavljali vse ugodnosti. FLOX promocijske kode boste našli tudi pri naših poslovnih partnerjih, kot so kavarne in trgovine.

Kako si lahko prislužim brezplačne vožnje?

Pridobivanje brezplačnih vožnje je enako brezplačnemu prejemanju kreditov. Svojo kodo dobrodošlice najdete s klikom na »PRISLUŽI SI BREZPLAČNE VOŽNJE« v meniju aplikacije.

Vsakič, ko kateri izmed prijateljev z vašo kodo prenese aplikacijo, registrira račun in zaključi s prvo plačano vožnjo, vi in vaš prijatelj na račun prejmeta promo kodo s krediti v vrednosti 3 €. Če je skupni strošek vaše vožnje oz. voženj večji od kreditov na vašem računu, bomo vaše izbrano plačilno sredstvo bremenili za preostalo razliko.

Svojo kodo delite s pritiskom na gumb »POVABI PRIJATELJE« in izberite eno izmed razpoložljivih možnosti. Lahko pošljete sporočilo, email, delite kodo na družbenih omrežjih ali kopirajte kodo s povabilom in prijatelju pošljite kar direktno.

Osebne kode s povabilom se uporabljajo samo v osebne in nekomercialne namene. Povezavo s povabilom lahko delite le po svoji osebni mreži.

Javna distribucija na spletni mestih, kjer sodelujete, vendar niste glavni lastnik vsebine (npr. Wikipedia, Reddit, spletne strani s kuponi), ni dovoljena. Prav tako ni dovoljena promocija vaše kode s povabilom preko iskalnikov (npr. preko Google Ads, iskalnikov Yahoo, Bing ...).

Promo koda dobrodošlice se lahko uporabi samo za prvo vožnjo povabljenega uporabnika in ni namenjena obstoječim uporabnikom. Obstoječim uporabnikom, ki poskušajo izkoriščati promo kode, bomo v prihodnje onemogočili uporabo kuponov.

"Prisluži si brezplačne vožnje" je promocijska aktivnost, ki jo je FLOX pripravil po lastni presoji. Pridržujemo si pravico, da po lastni presoji prav tako spremenimo, izbrišemo ali prekličemo akcijo. Prav tako si pridržujemo pravico preklica uporabniškega računa za vse uporabnike, ki kršijo pogoje uporabe promocijske kampanje.

Varnostni in prometni predpisi
Kakšna je starostna omejitev za vožnjo s FLOX skirojem?

Za vožnjo s FLOXI morate imeti najmanj 18 let.

Moram nositi čelado?

Zavzemamo se za vašo varnost in dobro počutje, zato med FLOXANJEM vedno priporočamo uporabo čelade. Vsekakor pa v zvezi z zakonskimi določili v izbrani državi preverite Regionalne informacije.

Moram pred vožnjo preveriti skiro?

Svetujemo, da pred vsakim začetkom izposoje preverite stanje skiroja – tako zaradi vaše varnosti kot zaradi »dobrega počutja« našega FLOXA.

Preverite predvsem stanje koles, delovanje zavor in luči, splošno stanje okvirja in stojišča, kakršne koli vidne znake poškodb ali prekomerne obrabe ter druge mehanske težave. Če skiro proizvaja nenormalne zvoke ali se oglasi alarm, nemudoma končajte vožnjo in prijavite zadevo v aplikaciji.

Če težavo opazite šele po začetku vožnje, v prvi minuti lahko izposojo brezplačno zaključite. V kolikor v tem časovnem obdobju FLOXA ne vrnete, vam bomo zaračunali celotni čas izposoje.

Kje se lahko s skirojem vozim?

Pri vožnji s FLOXI obstajajo nekatere omejitve, ki se med državami razlikujejo. Prosimo, pazljivo preberite Regionalne informacije v zvezi z izbrano državo.

Kje lahko skiro parkiram?

Poskrbeti morate, da skiro (začasno ali pa po končani vožnji) parkirate v skladu z vsemi lokalnimi zakoni, pravili in predpisi. To vključuje (ni pa omejeno):

Ne parkirajte na javni površini;
Ne parkirajte na mestu, kjer drugi uporabniki ali FLOX tehnična ekipa ne morejo dostopati do skiroja;
Ne parkirajte na cesti oz. pločniku;
Ne parkirajte tako, da ovirate druge udeležence v prometu;
Parkirajte samo na mestih, kjer lahko skiro varno priklenete z Bluetooth ključavnico; in
Skiro parkirajte v pokončnem oz. stoječem položaju (s pomočjo tačke za ravnotežje skiroja).

Prosimo, pazljivo preberite Regionalne informacije v zvezi z izbrano državo.

Kakšne so hitrostne omejitve?

Omejitve hitrosti so odvisne od nacionalnih in lokalnih predpisov. Prosimo, pazljivo preberite Regionalne informacije v zvezi z izbrano državo.

Ostala priporočila

Prosimo, pazljivo preberite naše Pogoje uporabe, preden začnete uporabljati storitev FLOX. Naj izpostavimo nekaj točk, ki jim namenite še posebno pozornost.

Na FLOXU ne prevažajte nobenega predmeta, ki bi lahko oviral vašo sposobnost varnega upravljanja s skirojem.

Ne uporabljajte mobilnega telefona, predvajalnika glasbe ali druge moteče naprave ki vas lahko moti pri varnem upravljanju s FLOXEM.

Ne uporabljajte FLOXA za dirke, vožnjo zunaj terena, vožnjo preko ovir ali izvajanje trikov. FLOXA ne uporabljajte v vodi (izven običajnih mestnih poti), na prepovedanih ali nezakonitih lokacijah ali na kakršen koli način, ki bi predstavljal nevarnost za druge udeležence v prometu.

Ne vozite FLOXA pod vplivom alkohola, drog, zdravil ali drugih snovi, ki lahko poslabšajo vašo sposobnost varnega upravljanja s skirojem.

Ne vozite FLOXA v primeru bolezni, ki se poslabša, če vas naporna telesna dejavnost ogroža.

Ne vozite FLOXA v primeru nosečnosti.

Ne uporabljajte FLOXA v dnesu, dežju ali so ceste mokre, blatne oz. poledenele (ali kako drugače spolzke).

Pazite na morebitne ovire, zaradi katerih lahko izgubite ravnotežje in padete.

Na FLOXU ne smete prevažati druge osebe (otroka ali odraslega).

Pazite na hitrost, ko se spuščate po klancu navzdol.

Ne pritiskajte na gumb za pospešek, ko hodite poleg skiroja.

Ne zavijajte ostro, ko se vozite z visoko hitrostjo.

Krmilo skiroja med vožnjo vedno držite z obema rokama. Nikoli ne vozite samo z eno roko.

Po vožnji se ne dotikajte motorja, ker se lahko segreje.

Ne smete preseči največje dovoljene teže (100 kg).

Vedno upoštevajte lokalno zakonodajo in prometne predpise.

Ne uporabljajte FLOXA, če ugotovite, da okoliščine onemogočajo njegovo delovanje (npr. dež, sneg, led ...).

Za upočasnitev ali zaustavitev uporabite elektronsko in/ali nožno zavoro.

Pazite na morebitne ovire na poti.

Uporabljajte ustrezne ročne signale, da drugim udeležencem v prometu sporočite, ali se obračate, ustavljate, zavijate oz. izvajate drugo dejanje.

Če opazite pri delovanju FLOXA kakršno koli težavo, z vožnjo takoj prenehajte in prijavite težavo v aplikaciji.

Težave s skirojem
Poškodovan skiro

Težavo s skirojem FLOX prijavite v aplikaciji z dotikom ikone za poročanje »!«. V zavihku »POŠKODOVAN SKIRO« nam vljudno sporočite svojo težavo. Podrobnosti nam lahko pošljete direktno na nas ali z uporabo funkcije »POMOČ« v aplikaciji.

Upoštevajte, da lahko svojo izposojo brezplačno zaključite v prvi minuti, če na izbranem FLOXU po začetku izposoje opazite kakršno koli težavo. Če v tem časovnem obdobju FLOXA ne vrnete, vam bomo zaračunali celotni čas izposoje.

Nepravilno parkiran skiro

Če opazite nepravilno parkiran FLOX, to prijavite v aplikaciji z dotikom ikone za poročanje »!«. V zavihku »NEPRAVILNO PARKIRANJE« nam vljudno sporočite svojo povratno informacijo. Podrobnosti o morebitnih težavah nam lahko pošljete direktno na nas ali z uporabo funkcije »POMOČ« v aplikaciji.

Prazna baterija

FLOXI so električni skiroji in delujejo na baterije. Ko raven baterije doseže 15 % ali manj, prejmete obvestilo na vaš mobilni telefon. Prepričajte se, da ste v nastavitvah aplikacije vključili potisna obvestila (»push notifications«), da vas o stanju baterije lahko obvestimo.

Ko bo baterija imela le še 10 %, bo hitrost skiroja omejena za ohranitev preostale moči, FLOX pa bo oddajal tudi zvočni signal, da vas opozori na skoraj prazno baterijo.

Svetujemo, da vožnjo zaključite najkasneje na 10 % baterije, saj se bo FLOX samodejno izklopil, ko baterija doseže 5 %.

Če ne uspete zaključiti svoje vožnje pred izključitvijo FLOXA, se obrnite na nas ali pa pošljite vprašanje z uporabo funkcije »POMOČ« v aplikaciji in naše podporno osebje vam bo pomagalo odpraviti težavo.

Pogrešan FLOX

Če iz kakršnega koli razloga ne najdete FLOXA, čeprav aplikacija kaže, da je na izbrani lokaciji, prijavite težavo v aplikaciji z dotikom ikone za poročanje »!«. V zavihku »NEPRAVILNO PARKIRANJE« izberite ustrezno možnost. Opravičujemo se vam za morebitne nevšečnosti.

Prijava incidenta

Če ste udeleženi v nesreči, v katero je vključen tudi naš FLOX, ali pa ste priča nesreči, v kateri je udeležen voznik FLOXA, se takoj obrnite na lokalne organe in nesrečo prijavite.

Prosimo za prijave nesreče na telefonsko številko +386 1 292 7015, preko kontaktnega obrazca ali pa z uporabo funkcije »POMOČ« v aplikaciji. Naše podporno osebje se bo v najhitrejšem možnem času posvetilo vašemu vprašanju.

Pritožbe & komentarji

Hvaležni in veseli smo vsake povratne informacije. Če želite stopiti v stik z nami, to lahko storite preko kontaktnega obrazca ali pa z uporabo funkcije »POMOČ« v aplikaciji. Naše podporno osebje se bo v najhitrejšem možnem času posvetilo vašemu vprašanju.

Zasebnost
Zakaj FLOX potrebuje mojo GPS lokacijo?

FLOX vam pomaga priti na želeni cilj. Da to lahko stori, potrebujemo dostop do vaše GPS lokacije med uporabo aplikacije, saj vam le tako lahko zagotovimo informacijo o bližnjih skirojih. Za več podrobnosti si oglejte našo Politiko zasebnosti.

Kako FLOX spremlja mojo vožnjo?

Vsak FLOX je opremljen z vgrajenim GPS sledilcem, ki nam omogoča v realnem času spremljati podatke o vaši izposoji. Za več podrobnosti si oglejte našo Politiko zasebnosti.

Zakaj FLOX potrebuje dostop do mojega fotoaparata?

Za začetek vožnje aplikacija od vas zahteva skeniranje QR kode na FLOXU.

Aplikacija prav tako zahteva, da ob zaključku izposoje pošljete fotografijo parkiranega (in zaklenjenega) skiroja. S tem zagotovimo, da bo vaš FLOX pravilno vrnjen.

GDPR

FLOX podatke o uporabnikih skrbno varuje. Za več podrobnosti si oglejte našo Politiko zasebnosti.

Pravne informacije
Pogoji uporabe

Svetujemo, da pred pričetkom uporabe natančno preberete Pogoje uporabe.

Politika zasebnosti & Splošni pogoji uporabe platforme "FLOX"

Svetujemo vam, da natančno preberete Politiko zasebnosti.

Cene

Za informacije o cenah v izbranem mestu si preberite Regionalne informacije.

Ta stran uporablja piškotke. Če se strinjate s pravilnikom o zasebnosti, kliknite "strinjam se".